一文搞懂ERP和CRM、OA、MES、WMS、SRM、PMS系统的区别与关联！

信息化系统种类非常多，不管是老板、IT主管，还是公司普通员工，对于这些常用的名词一定要心中有数（比如：ERP、CRM、OA、WMS、MES、SRM、PMS等）。

英文简写不好懂，不少朋友都在问：

这些系统是干嘛的？

这些系统能解决哪些问题？

他们之间有什么关系？

我们公司适合上哪个？

这篇文章非常干货！为大家整理好了这些系统的定义，适合解决哪些问题、各个系统之间区别等。无论您是现在要用，还是后期参考。

01  7大系统的定义解释

1.ERP

（中文名：企业资源计划系统）

ERP系统是企业信息化管理基石，整合了企业内部的各种资源，包括财务、人力资源、物料、生产、销售等多个模块。

2.CRM

（中文名：客户关系管理系统）

CRM系统专注于管理与客户的关系，帮助企业跟踪客户信息、历史交易记录和客户需求。通过CRM，企业可以更加精准地进行市场营销、销售管理和客户服务。

3.MES

（中文名：制造执行系统）

MES是针对制造车间的管理系统，它能够收集生产现场的数据，对生产过程进行实时的监控和调度。

4.MWS

（中文名：仓库管理系统）

WMS系统致力于优化仓库的运营和管理，包括货物的入库、出库、库存管理等环节。

5.SRM

（中文名：供应商关系管理系统）

SRM系统聚焦于企业与供应商之间的协作和管理。

6.PMS

（中文名：项目管理软件）

类软件主要用于帮助项目经理更有效地规划、执行和监控项目，确保项目按计划进行，并及时发现和处理潜在问题

7.OA

（中文名：办公自动化系统）

它主要用于解决企业日常办公流程的工作审核、处理、流转等流程管理业务，以及相关的文档管理、信息发布等功能

02  7大系统简述

1.ERP(企业资源计划)

 Enterprise Resource Planning

ERP系统是企业管理的核心，集成所有部门的关键业务过程，提高数据精确性、效率和决策制定速度。ERP系统的主要目标是提供一个共享的数据源，减少数据重复，并提高报告的准确性。

ERP系统的核心功能包括：

1.财务管理：跟踪企业财务状况，进行财务记账、管理

2.供应链管理：优化采购、库存和物流，减少成本，提高效率

3.制造和产品管理：支持产品生命周期管理，从生产计划到生产执行

4.销售管理管理：管理客户信息，销售管道和客户服务

5.商品管理：定义产品的组成和结构，以及各组件之间的关系，维护商品的物料清单，确保生产按照正确配比进行

6.决策支持系统：提供多维度的数据分析功能，通过数据挖掘和可视化工具，帮助企业发现业务趋势，做出决策

适用范围：

• 广泛应用于各种规模的企业，从中小企业到大型跨国公司。

• 行业覆盖商贸、工贸、制造业、零售、服务业、公共服务等。

2.MES（制造执行系统） 

Manufacturing Execution System

MES系统是一种信息技术解决方案，位于企业的计划层（ERP系统）和工厂控制系统之间，提供工厂地面操作的实时监控和管理。MES 能够提供关键信息，如生产进度、设备效率、质量管理和物料追踪，帮助企业即时做出决策，优化生产过程和提高生产效率。

主要功能包括：

1.生产调度：根据资源可用性和订单优先级安排生产任务。

2.质量管理：监控产品质量，确保生产过程符合标准。

3.设备管理：监控设备状态，预测维护需求，减少停机时间。

4.物料追踪和追溯：追踪原料到成品的整个生产过程，支持召回和合规性。

5.人力资源管理：分配和管理生产线上的人力资源。

适用范围：

• 制造行业：适用于需要精细管理生产过程、提高生产效率和质量控制的制造企业。

• 行业包括汽车、电子、食品和饮料、化工、制药等。

3.SCM（供应链管理)

 Supply Chain Management

SCM系统聚焦整个供应链的优化，包括从原材料采购、制造到最终产品交付给消费者的所有环节。SCM的目标是通过提高供应链的透明度和协调性，来减少成本、提高速度和服务水平。

主要功能包括：

1.需求计划和预测：基于历史数据和市场趋势预测未来需求

2.采购和供应商管理：选择管理供应商，采购原材料和服务

3.生产计划和调度：确保生产活动与需求预测和物料供应相协调

4.库存管理：优化库存水平，减少库存成本，同时保证满足客户需求

5.物流和运输管理：管理产品的存储和运输，确保及时交付

适用范围：

• 适用于需要管理复杂供应链网络的企业，尤其是那些依赖于广泛的供应商和分销渠道的企业。

• 行业包括制造业、零售、商贸、汽车、消费品等

4、WMS（仓库管理系统）

 Warehouse Management System

WMS 是一个关键的仓储管理系统，专门设计用来支持仓库或分配中心的日常运作。通过自动化库存跟踪和高效的货物处理流程，WMS 能够显著提高仓库操作的效率和准确性。

主要功能和组件包括：

1.库存管理：实时跟踪库存，管理货位，确保库存准确性。

2.拣选和包装：优化拣选路径和顺序，减少拣选错误，提高订单处理速度。

3.接收和发运：自动化接收过程，快速处理入库和出库，减少等待时间。

4.作业和任务管理：分配和优化仓库作业任务，提高员工生产力。

5.报告和分析：提供详细的库存和性能报告，支持决策制定

适用范围：

• 适用于需要高效库存和分配操作的各种规模的企业。

• 行业覆盖商贸、快消品、食品、零售等行业。

5、OA（办公自动化系统） Office Automation)

OA 系统主要用于解决企业日常办公流程的工作审核、处理、流转等流程管理业务，以及相关的文档管理、信息发布等。OA系统是一个自动化的办公平台，可以让企业的日常办公更便捷、高效。

主要功能包括：

1.文档管理：用于存储、分类和搜索组织内的文档资料

2.流程审批：企业内部各个职能部门内部审批流程的规范化管理，比如付款申请等

3.行政管理：支持部门进行办公用品采购、预定等日常事务管理

4.考勤管理：公司员工打卡、考勤查看、工资计算等。

适用范围：

几乎覆盖各行各业。

6、PMS（项目管理软件）

 Project Management Software

PMS 系统主要用于支持帮助项目经理更有效地规划、执行和管理项目，包括项目预算、成本控制、收益分析等。通过项目核算软件，企业可以更有效地监控项目的财务状况，确保项目的经济收益。

主要功能包括：

1.项目预算管理：预算就像项目的“指南针”；它告诉我们这个项目大概需要多少资金，如何合理分配这些资金。没有预算，项目很容易就会“跑偏”，最后资金不足或超支。

2.项目进度管理：进度管理就像是项目的“计时器”，时刻提醒我们项目到哪个阶段，哪些任务已经完成，哪些还需要加把劲

3.项目合同管理：合同管理并不简单是分类、保管这么简单，有很多细节、技巧、业务流程，比如涉及到的钱（保证金、收入确认、支出确认）、期初数据、合同执行、发票收发、往来利润等；

4.项目成本管理：成本核算就像是项目的“账本”，它记录着项目从头到尾的所有花费。只有算清楚了成本，我们才能知道这个项目到底有没有赚钱，赚了多少钱。

适用范围：

适用于需要按项目核算的行业，比如建筑施工、工程安装、设备安装、装饰装修、广告服务、系统集成等。

7、CRM（客户关系管理）

 Customer Relationship Management

CRM 系统是企业用来管理和分析客户互动和数据的工具，其目标是改善商业关系，增加客户满意度和忠诚度，最终驱动销售增长。

主要功能包括：

1.客户数据管理：集中存储详细的客户信息，包括联系方式、偏好、交易历史和沟通记录。

2.销售管理：跟踪潜在客户和销售机会，管理销售漏斗

3.市场营销自动化：设计和执行营销活动，吸引新客户并保持现有客户的兴趣。

4.客户服务和支持：提供客户服务管理，包括支持票据和服务请求。

适用范围：

• 适用于所有需要管理客户关系的企业，无论其规模大小，特别是在零售、金融服务、医疗保健和技术服务行业。

03   7大系统之间的关系

ERP和其他系统的关系在整个业务链中都是相互关联的，ERP就像是大脑，他操纵着全局，但又不过分干预。ERP围绕财务管理和供应链管理为核心，提升内部协同效率和资源计划管理效率。实现所有经营、财务和生产数据化。

大部分中小型企业一般会优先考虑ERP系统：

• 因为ERP是企业的中枢，提供了企业全局的数据视角，使管理层能够给予实时数据做出决策；

• 而且具有良好的可扩展性和继承性，能够与其他专业软件无缝融合集成，比如CRM（客户关系管理）系统、SCM（供应链管理）系统、OA系统、电子商务平台等。这方面做的比较好的推荐用友旗下畅捷通公司研发的好业财软件。

·  1. ERP和其他系统 ·    

ERP 系统是企业中枢，负责整合财务、人力资源、生产、供应链、销售等方面的信息。它与 MES、WMS、SCM 等系统集成，以获取生产现场的实时数据、库存信息和供应链状态，实现企业资源的有效规划和管理。

·  2. ERP和MES ·    

MES系统细致到每个制造工序，对每个工序进行任务的下达、执行的控制和数据采集、现场调度；ERP系统管理的范围比MES系统大，主要是以工作中心为单位。MES系统是执行层，特别是对于工厂制造业，数据采集通过其核心功能，起到质量、过程控制和追溯的作用，是智能制造的基础；ERP系统是指挥层，更多的是为企业管理服务，可以涉及人力、金融等各个领域，主要具有文档录入、确认、信息通知、审批等功能，使信息跨部门流动。

·  3. ERP和SCM ·    

SCM 系统管理供应链的各个环节，从原材料采购到成品交付。它与 ERP 系统集成，以确保财务和订单管理的一致性；与 WMS 集成，优化库存管理和物流操作。

·  4. ERP和WMS ·    

WMS的重点是仓库，仓库作业流程、库存管理、业务报表、准时准确出入库、先进先出、过程管控等作为管理目标；WMS属于ERP管理的范畴；ERP系统面向的结果管理，很难满足企业当前的的仓库管理需求；而仓储管理系统是面向过程控制的，可以实现现场管控、自动采集数据，环节追溯等，提升仓库信息化水平；WMS可以独立运行，如果与ERP集成，数据互通，更利于企业管理，同时也能提高效率。

·  5. ERP和CRM ·    

CRM是ERP的最前端，CRM与ERP无缝衔接（部分数据共享）完成系统集成，能使员工实时访问重要信息，库存水平、发化、客户财务、订单历史记录、退货、付款、定价等信息，数据的打通，提高内部工作效率和客户服务质量。

·  6. ERP和OA ·    

OA作为企业对外门户，主要负责：客户服务、订单服务、企业日常办公、消息服务和流程引擎；通过OA与ERP和CRM打通，实现以订单驱动生产。

·  7. ERP和PMS ·    

ERP系统致力于整合和优化企业的整体业务流程，包括采购、生产、销售、库存管理等。而项目核算软件则专注于项目的财务管理和成本核算。通过将项目核算软件与ERP系统结合使用，企业可以在一个统一的平台上管理项目和整体业务，从而提高工作效率和决策的准确性。